Politique de remboursements et de retours
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.
Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué.
Conditions d’éligibilité
Pour être accepté, l’article retourné doit :
- être non utilisé,
- être dans le même état que lors de la réception,
- être dans son emballage d’origine, complet et en bon état.
Ne peuvent pas être retournés :
- cartes cadeaux,
- produits téléchargeables (logiciels, contenus numériques),
- certains articles de santé et de soins personnels.
Le retour doit être accompagné d’une preuve d’achat (facture ou reçu).
⚠️ Merci de ne pas renvoyer les articles directement au fabricant.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du Client.
Le produit doit être envoyé à l’adresse suivante :
624 chemin de Belle Croix, 46000 Cahors
Remboursements
Une fois l’article retourné et inspecté, vous serez informé par email de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
- En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai variable selon votre banque ou organisme de carte bancaire.
- Les articles soldés ne sont pas remboursables (seuls les articles au prix régulier le sont).
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
👉 Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après plusieurs jours, pensez à :
- vérifier votre compte bancaire,
- contacter votre organisme de carte bancaire,
- contacter votre banque.
Si le problème persiste, contactez-nous à eliaurashop@gmail.com.
Échanges
Un échange est possible uniquement pour un produit défectueux ou endommagé.
Pour en faire la demande, contactez-nous à eliaurashop@gmail.com puis renvoyez l’article à l’adresse indiquée ci-dessus.
Cadeaux
- Si le produit vous a été envoyé directement en cadeau, vous recevrez un avoir de la valeur de votre retour.
- Si la commande a été expédiée au donateur, le remboursement sera effectué directement à celui-ci.
Expédition des retours
- Les frais de retour sont à la charge du Client et non remboursables.
- En cas de retour d’un article de valeur, il est recommandé d’utiliser un service d’expédition suivi ou assuré.
- Nous ne pouvons pas garantir la réception des articles retournés.
Assistance
Pour toute question concernant les retours ou remboursements, contactez-nous à :
eliaurashop@gmail.com
